CS Service


Implementation & consultation

  • เป็นการบริการด้านเทคนิคอันเกี่ยวเนื่องกับระบบ Network Hardware ซึ่งอาจเกี่ยวเนื่องกับโปรแกรมสำเร็จรูปของบริษัทฯ หรือไม่ก็ตาม รับดูแล maintenance ระบบ network, hard work


VIP Training

  • อบรมการใช้โปรแกรมตามมาตรฐานแบบ VIP เฉพาะบริษัท ที่ Double Pine และที่ลูกค้า โดยมีการวางแผนการหัวข้ออบรมร่วมกันก่อน เพื่อให้ผู้ทำงานได้มีการเตรียมตัว เตรียมคำถามมาเป็นอย่างดีก่อนเข้าอบรมทดลองทำงานจริง


Standard Training

  • อบรมการใช้โปรแกรมตามมาตรฐาน แบบรวมหลายบริษัท ที่ Double Pine มักเป็นหัวข้อที่ไม่ต้อง Apply มีรายละเอียดที่เป็นประโยชน์จำเป็นต่อการเรียนรู้ เพื่อนำไปใช้งานต่อไป จึงจัดเรียนร่วมกันหลายบริษัทได้ มีตารางไว้ล่วงหน้า ผู้สอนที่ชำนาญในเรื่องนั้นๆ


Project Consult for old customers

  • ความห่วงใยต่อประสิทธิภาพในการใช้งานโปรแกรมของลูกค้า จึงมีโครงการตรวจเยี่ยมขึ้น เพื่อได้รับทราบปัญหาและทำการวิเคราะห์ว่าต้องใช้เวลาในการปรับปรุงทั้งวิธีการทำงานในโปรแกรมและความรู้ความชำนาญของผู้ใช้โปรแกรมอย่างไรแล้ว จึงร่วมใจกันทำงานกันใหม่โดยใช้เวลาให้สั้นที่สุดเท่าที่จะทำได้ จะกลับไปติดตามดูผลการทำงานเป็นระยะ จนกว่าจะแน่ใจว่าการทำงานเป็นไปอย่างราบรื่นแล้ว


Install Programs

  • ก่อนการติดตั้งโปรแกรม ฝ่าย IT จะตรวจสอบความพร้อมของเครื่อง computer ที่ต้องติดตั้งก่อน ทั้งนี้ใช้เวลาในการติดตั้งโปรแกรมไม่นาน และลูกค้าสามารถเรียนรู้ที่จะทำเองได้ง่ายมาก


IT service

  • เป็นการบริการด้านเทคนิคอันเกี่ยวเนื่องกับระบบ Network Hardware ซึ่งอาจเกี่ยวเนื่องกับโปรแกรมสำเร็จรูปของบริษัทฯ หรือไม่ก็ตาม รับดูแล maintenance ระบบ network, hard work


Callcenter

  • เป็นนโยบายของบริษัทฯ ในการติดตาม ติดต่อเอาใจใส่ลูกค้าทุกรายเป็นระยะ ๆ เพื่อสามารถเสนอคำแนะนำที่อาจเป็นประโยชน์ และสร้างความไว้วางใจให้เกิดขึ้นได้อย่างต่อเนื่อง
  • บริการเพื่อสนับสนุนการใช้งานของลูกค้า
  • FAQ บน Double Pine web
  • ถามมา ตอบไป ทันใจทาง Double Pine Webboard
  • คู่มือการใช้งานที่ทันสมัยตลอดเวลา ในรูปของ File CD
  • Call center service
  • Update new/latest version Program
  • ทำงานร่วมกับลูกค้าโดยวิธี Remote เข้าไปหาลูกค้


IT Service

  • Double Pine เปิดตัวบริการใหม่ IT Service ให้บริการด้าน IT เต็มระบบแบบครบวงจร ซึ่งจะช่วยลดปัญหาต่าง ๆ ให้กับบริษัทลูกค้าได้ เช่น ความไม่เป็นระบบด้าน IT ของบริษัท, การทำงานด้าน Network ไม่เต็มประสิทธิภาพที่ควรเป็น, ข้อมูลสูญหายจากปัญหาการไม่มีที่จัดเก็บสำรองข้อมูล, โปรแกรมบางอย่างที่ไม่อยากให้มีในบริษัท, การรบกวนการทำงานจากไวรัส Computer เป็นต้น Double Pine IT Service เน้นให้บริการด้วยความเอาใจใส่ ประกอบด้วยบริการต่าง ๆ ดังนี้

 

Domain Controller

  • เป็นการติดตั้งระบบปฎิบัติการสำหรับเครื่อง Server ทำการ Promote เป็น Domain เพื่อเป็นการบริหารระบบจากศูนย์กลาง ทำการนำเครื่อง Client เข้าทำการ Join Domain เพื่อรับ Policy จากศูนย์กลาง พร้อมทั้งทำการจัดระบบบัญชีรายชื่อผู้ใช้งานจำนวน 50 รายชื่อ


Workgroup

  • เป็นการติดตั้งระบบปฎิบัติการสำหรับเครื่อง Server พร้อมทั้งทำการจัดระบบบัญชีรายชื่อผู้ใช้งานจำนวน 50 รายชื่อ


File Server

  • เปิดบริการการใช้งานไฟล์ร่วมกัน พร้อมทั้งการกำหนดสิทธิในการเข้าถึงข้อมูลต่าง ๆ สร้าง Script เพื่อทำการ Map Network Drive พร้อมทั้งกำหนดระบบการเก็บสำรองข้อมูลอัตโนมัติตามช่วงเวลาที่กำหนด


Database Server

  • ทำการติดตั้งระบบฐานข้อมูล Microsoft SQL Server พร้อมการ Configuration ระบบให้สามารถทำงานตรงตามระบบที่ต้องการ พร้อมทั้งการกำหนดสิทธิในการเข้าถึงฐานข้อมูล ทำ Maintenance Plan เช่น กำหนดระบบการเก็บสำรองข้อมูลอัตโนมัติตามช่วงเวลาที่กำหนด


Firewall & Proxy (OS include)

  • ติดตั้ง Microsoft ISA พร้อมทั้ง Configuration การใช้งานตามาตฐาน หรือ ตาม Requirement ที่ได้รับจากลูกค้า พร้อมทั้ง Configuration ให้ใช้งาน Proxy ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

VPN Server

  • ติดตั้งระบบ VPN Server มีการ Configuration ให้สามารถใช้ระบบเครือข่ายภายในองค์กร จากเครือข่ายภายนอกโดยมีการกำหนดสิทธการเข้าใช้งานตามRequirement ของลูกค้า หรือตามเงื่อนไขโดยมีการ Configuration ทั้งฝั่ง VPN Server และฝั่ง VPN Client (ทำการ set client ณ.ที่บริษัทของลูกค้า) เพื่อความสอดคล้องในการใช้งาน

 

Terminal Server

  • เปิดบริการใช้งาน Terminal Services (Remote Desktop Service) สำหรับเครื่อง Server พร้อมทั้งทำการ Configuration จัดระบบบัญชีรายชื่อกำหนดสิทธิผู้ใช้งาน ทำการทดสอบระบบสำหรับพร้อมใช้งาน
  • เปิดการใช้งาน IIS (Internet Information Services) ในกรณีทางฝั่งของลูกค้าต้องการใช้งานผ่านทาง Web Browser พร้อมการ Configuration การใช้งานตามมาตฐาน

 

DHCP Server

  • เปิดการใช้งาน DHCP สำหรับเครื่อง Server เป็นการเปิดใช้บริการ เพื่อให้เครื่อง Server แจก IP และ Default Gateway ให้กับเครื่องลูกข่ายเพื่อเป็นศูนย์กลางในการบริหารจัดการ IP Address ของระบบเครือข่ายภายใน


Network Infrastructure

  • รับ Requirement ข้อมูลการใช้งานจากลูกค้า
  • ตรวจสอบสภาพแวดล้อมในบริเวณพื้นที่จุดติดตั้ง เพื่อปรับเปลี่ยนลักษณะการติดตั้งตามความเหมาะสม
  • ออกแบบโครงสร้างระบบโดยดูตามความเหมาะสมของโครงสร้างสภาพแวดล้อมและการใช้งานจริง
  • จัดหาอุปกรณ์ตาม Requirement Standard ของบริษัท หรือตามที่ได้ตกลงไว้กับทางลูกค้า
  • ตรวจสอบการใช้งานจริงของระบบ ว่าตรงตาม Requirement ที่ลูกค้าต้องการหรือไม่
  • การใช้ Application หรือ Tool ที่ช่วยเพิ่มการทำงานระบบ ให้เต็มประสิทธิภาพบาง Application ทางบริษัทขอสงวนลิขสิทในการใช้งาน
  • ส่งมอบงานตามเวลากำหนด หรือที่ตกลงกันไว้
  • Annual Maintenance
  • กำหนดระบบเพื่อวางแผน การทำงานของระบบ หรือ Maintenance เช่น การ Backup ข้อมูลในช่วงเวลาที่กำหนด
  • การสั่ง Restart Server เดือนละครั้ง หรือตามเวลาที่ได้กำหนดไว้เพื่อเป็นการ Clear cache RAM หรือ Reset parameters ต่าง ๆ ที่ระบบนำไปใช้และไม่มีการคืนค่าทำให้การทำงานช้าให้มีการทำงานเร็วขึ้นจากเดิมและทำงานเสถียรภาพมากขึ้นจากเดิม และเป็นการยืดอายุการใช้ของอุปกรณ์

 

Hardware

  • การ Update Patch Security
  • Auto Defrag Windows จะตั้งให้ทำงานตามเวลาที่ไม่มีผู้ใช้งานในส่วนของ Server เพื่อไม่ให้มีการใช้ทรัพยากรที่เกินขีดจำกัดและเพื่อความถูกต้องและมีประสิทธิภาพในการทำงานของตัวจัดการ
  • จัดการในเรื่องของภัยคุกคามจากภายนอก เช่น virus จะทำการอัพเดท Virus Signature เป็นประจำทุกวันโดยอัตโนมัติ